¿Inconveniente con tu 2FA? Entérate como resetearlo

Si al momento de iniciar sesion en la plataforma Crixto, intenta introducir su Factor 2FA y le aparece una notificación con el enunciado "El código 2FA no es válido, intente nuevamente", tal como se muestra en la imagen a continuación: 

No se alarme, en este artículo le daremos la solución. Primeramente, intente refrescar o recargar la pestaña en su navegador, posteriormente, ingrese su Factor 2FA nuevamente y presione en su laptop u ordenador la tecla "Enter", realizadas estas acciones debería de poder iniciar sesion en la plataforma Crixto sin novedad. 

Nota: Otro factor a considerar es que los códigos 2FA que otorga la aplicación Google Authenticator se renuevan en el tiempo (Por motivos de seguridad), normalmente, tienen una duración de 30 segundos y puede ser recomendable esperar a que su Factor 2FA se renueve, para reintentar ingresarlo en la plataforma Crixto.

Proceso de Reset de Factor 2FA 

En caso de poseer algún otro inconveniente para hacer uso de su 2FA o no tener acceso al mismo, puede lograr restablecerlo realizando los siguientes pasos:  

1. Debe tomarse una fotografía haciendo uso de su cámara en modo básico y procurando tener una buena iluminación, dicha fotografía debe contener los siguientes requisitos (los cuales deben visualizarse claramente):

- Tome con una de sus manos el documento de identidad con el cual realizó su Proceso de Verificación KYC.

- En la otra mano, debe sostener una hoja de papel que contenga los siguientes requerimientos escritos en ella:

• Fecha de solicitud.
• Nombre completo.
• Número del documento de identidad con el que realizó su Proceso de Verificación KYC.
• Correo electrónico con el cual registró su cuenta usuario en la plataforma Crixto.
• Debe escribir la frase "RESET 2FA".

Para mayor orientación observe la imagen descrita a continuación: 

2. Posteriormente, debe enviar un correo electrónico titulado "Solicitud de reset de Factor 2FA", dentro del cual debe consignar la fotografía referida en el paso No. 1, dicho correo debe ser enviado a la siguiente dirección: soporte@crixto.io

3. Una vez haya completado el proceso, espere pacientemente. En la brevedad posible, lo contactaremos para confirmar el restablecimiento de su Factor 2FA (Este proceso puede durar entre 24 / 48 horas).

Importante: Al habilitar nuevamente el Factor 2FA en su cuenta Crixto, recuerde resguardar correctamente su código 2FA, a los efectos de prevenir nuevos inconvenientes.

Si su solicitud de reset fue rechazada debido a su fotografía, por favor verifique que la misma cumpla con los siguientes requisitos, antes de reintentar:

• El formato de la imagen debe ser .jpg, .png y .jpeg.
• Consigne una fotografía clara y legible.
• No utilice ningún software de edición, ni tampoco consigne imágenes recortadas.
• No se aceptan fotocopias de documento, documentos escaneados o imágenes en blanco y negro.
• El documento de identidad proporcionado en la fotografía debe ser original y vigente.
• Asegúrese de ser la única persona que aparezca en la fotografía y que su cara y documento estén claramente visibles.