¿Cómo restablecer el factor 2FA de su cuenta Crixto de forma segura?

A continuación, serán descritos los pasos necesarios para restablecer su Factor 2FA , a los fines, de brindar mayor seguridad a su cuenta Crixto.

Restablecer el factor 2FA de su cuenta Crixto

En caso de tener inconveniente para hacer uso de su factor 2FA o no tener acceso al mismo, puede lograr restablecerlo realizando los siguientes pasos:  

1- Debe enviar un correo electrónico titulado "Solicitud de reset de Factor 2FA" a la dirección sorporte@crixto.com, explicando con detalles los motivos de su solicitud.

2. Una vez enviado el correo electrónico, será contactado por el equipo de soporte para continuar con su proceso de restablecimiento del factor 2FA de su cuenta Crixto.

Nota: Este proceso puede durar entre 24 / 48 horas.

3. Una vez contactado por el equipo de soporte, recibirá un correo electrónico donde se le solicitará realizar un proceso de verificación de identidad a través de un link.

Importante: Antes de ingresar al link tome las siguientes consideraciones: 

• Poseer documento de identidad vigente. 
• RIF (Persona Natural o Jurídica dependiendo del tipo de cuenta a resetear).
• Se solicitará el ingreso al link por medio de un email, este debe ser igual al de la cuenta a resetear.
• Conexión de datos o wifi estable.
• No usar VPN.
• Teléfono con cámara óptima.

4. Ingrese al link enviado por el equipo de soporte desde sus correo electronico ( el utilizado en su cuenta de Crixto), que lo llevará a la siguiente pantalla.

5- Ya en la pantalla de verificación de identidad Crixto, dar clic en la opción “Continuar”.

6- Inmediatamente aparecerá una nueva pantalla donde se describe cada uno de los pasos a seguir para realizar satisfactoriamente el proceso de verificación. Ubique la opción “Iniciar verificación” y dar clic.

7- Una vez iniciada la verificación, se mostrará una nueva pantalla donde debe seleccionar su país de residencia y dar clic en "Continuar".

8- Inmediatamente se le solicitará ingresar la dirección de correo electrónico de su cuenta de reseteo, una vez agregado de clic en la opción “Enviar código de verificación” .

9- Introduzca el código de verificación enviado al correo electrónico que fue agregado en el paso anterior.

 10- Ya una vez verificado su correo electrónico se mostrará la pantalla de verificación de documento de identidad, donde debe seleccionar el tipo de documento a enviar y dar clic en la opción “Continuar”.

 11- Aparecerá una nueva pantalla donde se mostrará algunos consejos para cargar de forma correcta el documento de identidad, una vez leidos, dar clic en la opción “Continuar”.

12-  Cargue inmediatamente la imagen de su documento de identidad, asegúrese de que toda la información de la foto esté visible y se lea fácilmente. Una vez visible en la pantalla dar clic en la opción “Continuar”.

13-  Ya cargado su documento de identidad, debe preparar su cámara para realizar la verificación facial; es importante tomar en cuenta las recomendaciones que se muestran en la siguiente imagen. Una vez terminado el proceso dar clic en la opción “Continuar”. 

14-  Al terminar la verificación facial, aparecerá la pantalla donde debe cargar un documento para confirmar su ubicación, asegúrese de seguir las recomendaciones que aparecen en la pantalla.

15 - Ya cargado el documento que verifique su dirección, dar clic en “Continuar”.

16- Inmediatamente aparecera una nueva pantalla donde se le informará que su dirección está siendo verificada.

17- Una vez realizados estos pasos, en la pantalla aparecerá un mensaje "Se ha verificado su perfil" informando que el proceso fue realizado exitosamente.

18- Para concluir el proceso debe enviar un correo electrónico a la dirección sorporte@crixto.com, informando que su proceso de verificación de identidad fue realizado con éxito.

19- Una vez enviado el correo electrónico, el equipo de ciberseguridad culminará el proceso de verificación, luego será contactado por el equipo de soporte para informar que su verificación fue realizada con éxito y que puede configurar nuevamente el factor 2FA de su cuenta Crixto.